Questions fréquentes
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1. Compte
Comment me connecter à mon compte ?
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J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, vous n'aurez pas accès à l'historique de vos commandes ni ne cumulerez de points fidélité.
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Nos newsletters vous informent des nouvelles sorties produits, des nouveautés Nuvaya Shop et vous proposent un contenu éducatif personnalisé. Vos données ne sont jamais partagées.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Chaque commande vous fait cumuler des points échangeables contre des réductions. Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde.
2. Commandes
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est offerte dès 49€ d'achat. Les commandes passées avant 14h du lundi au vendredi sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de réception est généralement inférieur à 72h.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, écrivez-nous au plus vite à contact@nuvayashop.com pour l'annuler.
Où puis-je utiliser mon code promo ?
Dans l'encart « Ajouter un code promo » lors du récapitulatif de votre commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos spams. Vous pouvez également consulter l'onglet « Historique de commandes » de votre compte. Si aucune trace, votre paiement n'a pas abouti et vous n'avez pas été débitée — passez à nouveau commande.
3. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL et vérification 3D Secure.
Acceptez-vous les chèques ?
Non, nous n'acceptons pas les paiements par chèque.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez vos coordonnées bancaires (numéro, date d'expiration, cryptogramme). En cas de nouvel échec, contactez-nous à contact@nuvayashop.com.
4. Expédition
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Vos commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay, en livraison à domicile ou en point retrait.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement en France métropolitaine. Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
D'où sont envoyées mes commandes ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis Orléans.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, si votre commande n'est pas encore préparée. Contactez-nous rapidement à contact@nuvayashop.com.
5. Suivi
Comment suivre mon colis ?
Dès expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client, onglet « Mes commandes ».
Mon colis indique « livré » mais je n'ai rien reçu.
Patientez 48h : Colissimo peut avoir jusqu'à 48h de décalage entre le changement de statut et la livraison réelle. Passé ce délai, contactez-nous à contact@nuvayashop.com.
J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Photographiez le colis et les produits sans les ouvrir, puis envoyez-nous les photos à contact@nuvayashop.com. Nous vous indiquerons les démarches à suivre dans les plus brefs délais.
6. Retour
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Seuls les produits non ouverts sont acceptés en retour (manchon d'inviolabilité intact, doypack non ouvert, blister non percé).
Comment retourner ma commande ?
Contactez-nous par e-mail pour initier la procédure. Les frais de retour sont à votre charge — nous recommandons un envoi avec suivi.
Comment être remboursée ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre retour. Contactez-nous à contact@nuvayashop.com.
7. Produits
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
La liste complète des ingrédients et allergènes figure sur chaque page produit et sur les emballages. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.
Ces produits conviennent-ils aux enfants et femmes enceintes ?
Les précautions d'emploi spécifiques sont indiquées sur chaque page produit. Ces compléments alimentaires ne se substituent pas à un traitement médical ni à un avis professionnel de santé.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Si une formule est sans gluten, cela est expressément indiqué sur la page produit par le pictogramme SANS GLUTEN.
Comment conserver mes compléments ?
Conservez vos produits au sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. La date limite de consommation figure sous chaque flacon, sur la tranche des blisters et sur l'étiquette des doypacks.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'Art. L616-1 du Code de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'Art. L616-1 du Code de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
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