Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Raison sociale : NUVAYA SHOP
• Forme juridique : Micro-entreprise
• Représentant : Rabiâa AZAROUAL
• Siège social : 8 rue Jean Racine, 45100 Orléans
• RCS : Orléans — 994 397 248
• E-mail : contact@nuvayashop.com
• Téléphone : 07 78 05 62 49

La présente politique s'applique au site nuvayashop.com et est régie par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Les données personnelles collectées sur nuvayashop.com le sont dans les contextes suivants :

• Navigation sur le site (données de connexion, cookies) ;
• Création d'un compte client ;
• Passage d'une commande (en compte ou en mode invité) ;
• Paiement via Stripe ou PayPal ;
• Inscription à la newsletter ;
• Ajout de produits au panier (cookies fonctionnels) ;
• Interaction avec nos publicités via le Pixel Meta (Facebook / Instagram), avec votre consentement.

Ces données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion, traitement et suivi de vos commandes ;
• Gestion de votre compte client et du programme de fidélité ;
• Traitement sécurisé des paiements (Stripe / PayPal) ;
• Envoi de communications commerciales (newsletters, e-mails) avec votre consentement ;
• Service après-vente et gestion des retours ;
• Personnalisation de votre expérience sur le site ;
• Statistiques de fréquentation et amélioration du service (Google Search Console, Google Merchant Center) ;
• Mise en place de publicité ciblée via Meta Ads (avec votre consentement).

Il ne vous sera jamais demandé de renseigner des données dites « sensibles » (origines ethniques, opinions politiques, religieuses, données de santé, etc.).

Conformément à l'article 6 du RGPD, les traitements de vos données reposent sur les bases légales suivantes :

• Art. 6.1.a — Consentement : inscription à la newsletter, envoi de communications commerciales, publicité ciblée, programme de fidélité ;
• Art. 6.1.b — Exécution du contrat : traitement et livraison de vos commandes, gestion du service client ;
• Art. 6.1.c — Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales ;
• Art. 6.1.f — Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site, statistiques internes.

Conformément au principe de limitation de la conservation (art. 5.1.e du RGPD), vos données sont conservées pour les durées suivantes :

Passées ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à NUVAYA SHOP et à ses prestataires et sous-traitants dans le cadre strict de leurs missions :

• Traitement des paiements : Stripe, PayPal ;
• Livraison des commandes : Colissimo, Mondial Relay ;
• Hébergement du site : WiziShop ;
• Routage e-mails commerciaux : Brevo ;
• Réseaux sociaux et publicité ciblée : Meta (Facebook, Instagram), via Meta Ads et le Pixel Meta, avec votre consentement ;
• Outils Google : Google Search Console et Google Merchant Center ;
• Autorités légales : sur réquisition judiciaire.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Dans le cadre de nos campagnes publicitaires, notre prestataire Meta (Facebook, Instagram) peut être amené à transférer certaines de vos données hors de l'Union Européenne, notamment vers les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés conformément à l'article 46.2.d du RGPD, par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

NUVAYA SHOP s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Par e-mail : contact@nuvayashop.com
• Par courrier : NUVAYA SHOP — 8 rue Jean Racine, 45100 Orléans

Merci de préciser votre nom, prénom et adresse e-mail. Une pièce d'identité pourra être demandée. NUVAYA SHOP s'engage à répondre dans un délai maximum d'un mois.

Vous pouvez également modifier vos informations directement depuis votre espace « Mon compte ».

Le site nuvayashop.com utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite du site, permettant de mémoriser vos préférences et d'analyser votre navigation.

Types de cookies utilisés :

• Cookies techniques / fonctionnels (ne nécessitent pas de consentement) : session, panier, connexion, langue ;
• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée, fréquentation du site ;
• Cookies de profilage / publicitaires (consentement requis) : Pixel Meta, personnalisation des publicités.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

Attention : la désactivation des cookies techniques peut altérer le fonctionnement du site (panier, connexion).

NUVAYA SHOP met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des communications via le protocole SSL/TLS ;
• Paiements sécurisés par Stripe et PayPal avec authentification 3D Secure ;
• Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées.

Les données bancaires ne sont jamais stockées par NUVAYA SHOP — elles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

Si vous estimez que NUVAYA SHOP ne respecte pas ses obligations en matière de protection des données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL :

• Site : www.cnil.fr/fr/plaintes
• Adresse : CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter directement en premier lieu afin de résoudre votre demande à l'amiable.